官方联系方式一览

为了确保您的咨询能够被准确、高效地处理，我们根据不同业务类型设置了多个联系渠道。请优先选择与您需求匹配的通道，以便我们为您提供更专业的服务。以下所有联系方式均为官方渠道，请注意甄别，谨防假冒。

工作时间与服务承诺

我们的在线客服团队实行轮班制，提供每周7天、每天16小时（8:00-24:00）的人工在线服务。非工作时间段，您可以通过邮件或工单系统提交问题，我们将在下一个工作日优先处理。法定节假日期间，客服响应速度可能有所延迟，但紧急安全类问题（如账号被盗、诈骗举报）仍会得到优先处理。

我们向所有用户做出以下服务承诺：第一，所有咨询工单在提交后24小时内必须得到首次回复；第二，涉及游戏内诈骗、服务器跑路等紧急情况，举报核实后2小时内启动应急预案；第三，对于平台自身原因导致的信息错误（如开服时间标注错误），我们会在发现后30分钟内修正并发布更正公告。2025年全年，我们的工单平均首次响应时间为3小时26分钟，客户满意度评分为4.7分（满分5分）。

各部门业务联系指引

为了提升沟通效率，我们建议您根据具体需求联系对应部门。以下为各部门职责范围及联系注意事项。

开服发布与GM合作部

如果您是GM团队，希望在新服开服前获得平台推荐位、参与"新服护航计划"或进行联合运营，请联系商务合作邮箱。请在邮件标题中注明"GM合作-服务器名称-开服日期"，并在正文中附上服务器版本、预计开服时间、服务器线路、联系方式等基本信息。我们将在1个工作日内回复合作方案和报价单。

玩家投诉与纠纷调解部

如果您在游戏过程中遇到服务器虚假宣传（如宣传爆率与实际不符）、GM不作为、赞助后未获得承诺服务等问题，请将详细情况（服务器名称、游戏内角色名、问题描述、相关截图）发送至玩家支持邮箱。我们设有专门的纠纷调解小组，会与服务器GM进行沟通核实，并在3个工作日内给出处理意见。2025年，我们成功调解了超过200起玩家与GM之间的纠纷，调解成功率达到85%。

技术安全与数据部

若您发现平台存在技术漏洞、恶意软件、钓鱼链接或数据异常，请立即联系安全举报邮箱。我们非常重视安全类反馈，对于提供有效漏洞信息的个人，我们将给予游戏礼包或现金奖励。所有安全反馈均会严格保密，不会泄露举报者信息。

常见问题与快速解答

Q1：我玩的服务器突然无法登录了，是平台的问题吗？

平台仅提供开服信息发布和客户端下载服务，不直接运营游戏服务器。服务器无法登录通常由以下原因导致：服务器宕机、服务器维护、线路故障、服务器关停。建议您先查看该服务器在平台上的状态标签（运行中/维护中/已关闭），或联系该服务器GM确认。若服务器已关闭且GM失联，您可以通过玩家支持邮箱向我们举报，我们将协助核实并标记该服务器状态。

Q2：我想在平台投放广告，如何获取报价？

请通过商务合作邮箱联系我们，邮件中请说明您的广告形式需求（如首页顶部横幅、开服表置顶、弹窗广告等）、投放周期和预算范围。我们会在1个工作日内发送详细的媒体合作手册和报价单。我们的广告位均明码标价，且严格限制广告数量以保证用户体验。

Q3：我忘记注册邮箱了，如何找回账号？

平台账号找回需验证注册时绑定的手机号或邮箱。如果您两者均无法使用，请发送邮件至玩家支持邮箱，附上您的注册时间、常用登录地点、最近一次登录时间等信息，我们的人工审核团队会核实您的身份并协助找回。

Q4：如何申请成为平台的兼职内容编辑或版主？

我们长期招募熟悉传奇各版本、文字功底扎实的兼职编辑，负责撰写攻略、评测和开服推荐。请将您的个人简历和一份关于任意传奇版本的原创评测文章发送至玩家支持邮箱，邮件标题注明"应聘兼职编辑"。我们会在5个工作日内回复审核结果。